就在剛才，我還在睡夢中，突然被一陣激烈的電話鈴聲給驚醒了，昨天晚上是我在東莞搬家公司值班，沒事就上網(wǎng)，到睡覺的時候已經(jīng)一點多了。現(xiàn)在客戶五點多打電話竟來肯定是要搬家的，我趕忙接聽，果然如此。
客戶是一位小姐，在電話里要求我們能在最短的時間內(nèi)到她所住的地方去，要求我們八點鐘之前一定要搬完，因為她要去上班。我說你為什么昨天不定好呢？那位小姐說她以為隨時都可以，你們搬家公司不是說24小時都可以嗎？所以我也很早就起來收拾了，收拾的差不多我才給你們打電話的。聽到這里我沒話說，留下客戶的地址和聯(lián)系方式后我趕緊起來安排工人和安排車子，我們沒有理由責(zé)怪客戶起那么早搬家，因為在我們東莞搬家公司網(wǎng)站上說的明明白白“為客戶提供24小時不間斷服務(wù)”這個時候就是客戶考驗我們是不是說著玩的。被安排的工人也是睡眼朦朧，但公司的安排就是命令。在平時我們經(jīng)常教育工人一要忙而不亂、二要周到小心、三要反應(yīng)迅速、四要專業(yè)全能。以上這四條在我們的搬家公司里面每一個搬家工人都必備的。于是在我的催促中工人和司機(jī)還是在最短的時間里出發(fā)了。
這時候我也是睡意全無，這時候我還得在電話旁待著，怕客戶有什么變化好隨時溝通。同時對今天早上的這件事情來做一個反思，因為我覺得我剛才問客戶的問題太幼稚了。明明網(wǎng)站上面說清楚了我們?yōu)榭蛻籼峁?4小時不間斷服務(wù)為什么到最后還要反問客戶為什么昨天不定好？客戶是上帝，我們的服務(wù)要以客戶為中心，在不損自己利益的前提下我們要尊重客戶的意見，同時作為一個公司來講首先要做到的就是：言必行 行必果，只有長期堅持這樣才能得到客戶的認(rèn)可。東莞搬家公司

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