線下開店難，想轉(zhuǎn)型線上  
想開淘寶店，什么都不懂怎么辦？  
開了淘寶店，一直做不起來怎么辦？  
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SCRM-社會(huì)化客戶關(guān)系管理：  
1、客戶數(shù)據(jù)庫。  
2、客戶對(duì)接。  
3、客戶互動(dòng)。  
4、客戶流失。  
5、粉絲社群。  
客戶數(shù)據(jù)庫&客戶對(duì)接：  
1、客戶數(shù)據(jù)庫：  
①客戶存檔：旺旺名、訂單數(shù)、交易總額、商品類別-實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。  
②客戶分級(jí)：會(huì)員制、分級(jí)折扣制。  
2、客戶對(duì)接：  
①對(duì)接平臺(tái)：微信、微博。  
②對(duì)接鏈：線上(旺旺、短信、E-Mail)、包裹(二維碼、宣傳單、卡片)。  
客戶互動(dòng)：  
1、營(yíng)銷推廣：新品通知、定期會(huì)員商品、優(yōu)惠信息、節(jié)日營(yíng)銷、定向優(yōu)惠  
2、客戶關(guān)懷：情感互動(dòng)(節(jié)日關(guān)懷、節(jié)日紅包問候、個(gè)性化禮品)、技術(shù)支持。  
3、利益互動(dòng)：利用會(huì)員折扣制為新品提高銷量、分享傳播(老客戶吸引新客戶、識(shí)別意見領(lǐng)袖型客戶：耐用品購(gòu)買頻率高的客戶)、提高客戶轉(zhuǎn)移成本(沉沒成本、新交易成本、折扣成本)。  
4、服務(wù)拓展：“一對(duì)一”營(yíng)銷、定制化服務(wù)。  
客戶流失：  
1、流失原因：  
①自然流失：客戶需求消失。  
②競(jìng)爭(zhēng)流失：缺乏優(yōu)勢(shì)。  
③過失流失：工作人員過失。  
④惡意流失：主動(dòng)放棄。  
2、保留成本收益分析：  
①測(cè)定客戶保留率。  
②識(shí)別造成客戶流失的原因及各原因比率。  
③估計(jì)由于不必要的客戶流失而引起的企業(yè)利潤(rùn)損失。  
④決策，維系客戶成本只要小于損失的利潤(rùn)，企業(yè)就應(yīng)支付降低客戶流失率的費(fèi)用。  
粉絲社群的構(gòu)建：  
1、聚焦點(diǎn)：產(chǎn)品、行為、標(biāo)簽、情感、三觀、空間  
2、平臺(tái)：內(nèi)部溝通分享(微信群+微博群)、對(duì)外開放傳播吸粉(微信公眾號(hào)+微博)。  
3、內(nèi)容：專業(yè)性、買點(diǎn)、個(gè)性化、導(dǎo)購(gòu)、展示優(yōu)勢(shì)。  
4、高質(zhì)量活動(dòng)：優(yōu)惠活動(dòng)、正面口碑、收集聲音。  
5、重度常與：客戶體驗(yàn)、個(gè)性化需求。  
總結(jié)：淘寶C店倒閉潮，你的店鋪還好嗎?你要看懂淘寶的今天與未來。  
淘寶C店的現(xiàn)狀vs發(fā)展趨勢(shì)：  
1、淘寶現(xiàn)狀：  
①高昂的獲客成本代替被擠掉的中間商成本。  
②同質(zhì)化與價(jià)格透明引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。  
③大商家擠掉中小店鋪。  
④競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，客戶關(guān)系不穩(wěn)定。  
⑤官方規(guī)則傾向買家，對(duì)賣家不利。  
2、未來趨勢(shì)：  
①滿足個(gè)性化、定制化、差異化的需求。  
②定位垂直細(xì)分領(lǐng)域打造極致品牌。  
③思想知識(shí)-專業(yè)化導(dǎo)購(gòu)變現(xiàn)。  
④意見領(lǐng)袖展示個(gè)人生活方式引導(dǎo)消費(fèi)。  
⑤粉絲社群經(jīng)濟(jì)讓消費(fèi)者發(fā)聲。  
⑥場(chǎng)景化營(yíng)銷增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)。  
[本信息來自于今日推薦網(wǎng)]