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能率熱水器顯示 12 故障代碼表示熄火安全裝置動作。以下是一些可能的故障原因及解決方法：
外部因素
排氣不暢：安裝熱水器的空間通風不好，或者排氣管安裝不當，如排煙口處彎頭過多、排煙管堵塞等，都可能導致廢氣無法順利排出，熱水器啟動保護裝置而顯示故障 12。解決時需要檢查排氣熱交換器是否堵塞，如有堵塞需及時清理。查看排氣管的安裝是否符合要求，如排煙管有無彎折、堵塞，排煙口是否被遮擋等，如有問題要重新正確安裝。
燃氣問題：燃氣管道上的開關閥門未處于全開狀態、燃氣用完、燃氣表燃氣余量不足或燃氣表電池沒電、管道中有空氣等，都可能使熱水器出現故障 12。要確認燃氣管道上的開關閥門全開，檢查燃氣余量，若燃氣表電池沒電則更換電池。對于管道中有空氣的情況，可以反復開關燃氣閥門，排出空氣。
風壓過大：特別是在高層住宅，強風可能倒灌進入排煙管，影響熱水器的正常排氣，進而觸發故障 12。可在排煙口處安裝防風罩等裝置，減少強風對排煙的影響。如果是安裝位置的問題，可考慮將熱水器安裝在風力較小的位置。
內部因素
零件故障：燃氣電磁閥、溫度繼電器、熄火安全裝置等部件出現故障，會使熱水器的熄火安全裝置動作，顯示故障代碼 12。若確定是這些零件故障，需要聯系專業維修人員更換相應零件。
電控器接地線接觸不良：這會影響熱水器的正常電路，導致信號傳輸異常，引發故障。要檢查電控器接地線，確保其連接牢固，無松動、脫落等情況。
感應針問題：感應針污垢太多或碳化，會影響其對火焰的感應，使熱水器誤以為火焰熄滅，從而觸發熄火安全裝置。如果感應針污垢太多，可用挫刀將針挫光亮后重新啟動機器；若感應針碳化，則需替換。