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    產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)
 
　　開發(fā)過程
 
　　組織應(yīng)采用過程方法策劃和實施產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)過程。在確定產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的階段和控制時，組織應(yīng)考慮：
 
　　a ) 開發(fā)活動的特性、周期、復(fù)雜性;
 
　　b) 顧客和法律法規(guī)對特定過程階段或控制的要求;
 
　　c) 組織確定的特定類型的產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵要求;
 
　　d) 組織承諾遵守的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)準(zhǔn)則;
 
　　e) 針對以下開發(fā)活動所確定的相關(guān)風(fēng)險和機遇：
 
　　1)開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性，以及失敗的潛在后果
 
　　2)顧客和其他相關(guān)方對開發(fā)過程期望的控制程度
 
　　3)對組織穩(wěn)定的滿足顧客要求和增強顧客滿意的能力的潛在影響
 
　　f) 產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源
 
　　g) 開發(fā)過程中的人員和各個小組的職責(zé)和權(quán)限
 
　　h) 參加開發(fā)活動的人員和各個小組的接口管理的需求
 
　　i) 對顧客和使用者參與開發(fā)活動的需求及接口管理
 
　　j) 開發(fā)過程、輸出及其適用性所需的形成文件的信息
 
　　k) 將開發(fā)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)提供所需的活動
 
　　開發(fā)控制
 
　　對開發(fā)過程的控制應(yīng)確保：
 
　　a) 開發(fā)活動要完成的結(jié)果得到明確規(guī)定
 
　　b) 開發(fā)輸入應(yīng)充分規(guī)定，避免模棱兩可、沖突、不清楚;
 
　　c) 開發(fā)輸出的形式應(yīng)便于后續(xù)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供，以及相關(guān)監(jiān)視和測量;
 
　　d) 在進入下一步工作前，開發(fā)過程中提出的問題得到解決或管理，或者將其優(yōu)先處理;
 
　　e) 策劃的開發(fā)過程得到實施，開發(fā)的輸出滿足輸入的要求，實現(xiàn)了開發(fā)活動的目標(biāo);
 
　　f ) 按開發(fā)的結(jié)果生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)滿足使用要求;
 
　　g) 在整個產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)過程及后續(xù)任何對產(chǎn)品的更改中，保持適當(dāng)?shù)母�改控制和配置管理�?

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