經(jīng)過20多年的飛躍發(fā)展，物業(yè)管理這一伴隨著改革開放進(jìn)程的朝陽產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)越來越顯示出其強(qiáng)大的生命力，行業(yè)發(fā)展的整體水平、廣大從業(yè)人員的綜合素質(zhì)等都得到了顯著提高。但由于各種主、客觀因素的影響和制約，物業(yè)管理行業(yè)自身發(fā)展的水平距離廣大居民、業(yè)主的要求還存在著一定的差距，諸如收費(fèi)不規(guī)范、服務(wù)不及時、維修技術(shù)不過關(guān)，特別是服務(wù)理念、服務(wù)意識方面的滯后，在一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)身上還時有發(fā)生，這在一定程度上損害了業(yè)主利益，損害了行業(yè)形象。

     物業(yè)呼叫中心的建立，將信息化引入了社區(qū)物業(yè)管理中，將極大地提高社區(qū)物業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時也提升了物業(yè)公司的企業(yè)形象與核心競爭力。河北物業(yè)客服呼叫中心將為社區(qū)與居民之間建立起一座溝通的橋梁，為居民的報修與維修、費(fèi)用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供了一個統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的平臺，從整體上提高社區(qū)的物業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量。

    1. 對外使用一個統(tǒng)一的熱線號碼，統(tǒng)一企業(yè)形象，讓業(yè)主容易記，容易識別。

    2. 用戶打進(jìn)電話，系統(tǒng)自動播放歡迎語，接下來有智能語音導(dǎo)航，問題有分類，按不同的鍵進(jìn)入不同的事務(wù)處理流程，如按“1”為***，按“2”為***，按“3”為***，……，按“0”為轉(zhuǎn)人工。甚至簡單的問題可以通過語音自動解答。

    3. 電話具備智能排隊功能，將電話分配給空閑的客服人員，讓用戶減少等待的時間。

4. 業(yè)主打進(jìn)電話，第一時間彈出客戶資料，業(yè)主是誰，住哪里，咨詢過什么，一目了然。讓坐席人員對業(yè)主了如指掌，親切的叫出 “某某先生/女士，您好!” 并且針對用戶提出的問題，可以即時登記在客戶資料中。

5、系統(tǒng)具有工單功能，對業(yè)主的咨詢、報修、投訴形成工單，分配給相關(guān)的人員進(jìn)行處理，處理完畢再通知業(yè)主處理情況，形成完整的閉環(huán)。

6、提高員工工作效率，通過將業(yè)主資料導(dǎo)入到系統(tǒng)，再通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥打業(yè)主電話，減少人工撥號的麻煩，提高效率。

    7. 系統(tǒng)具備電話錄音及質(zhì)檢功能，電話呼入呼出，系統(tǒng)都會自動錄音，有據(jù)可查。當(dāng)客服人員不記得溝通的內(nèi)容，或者出現(xiàn)糾紛時，或者領(lǐng)導(dǎo)想了解客服人員的工作態(tài)度、服務(wù)水平，可以隨時查聽，做到有據(jù)可查。

    8. 具備統(tǒng)計報表功能，客服每天接打了多少電話，每月做了哪些事，其中有多少是咨詢的，有多少是投訴的，有多少是報修的，系統(tǒng)都會自動形成詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表，讓領(lǐng)導(dǎo)管理更科學(xué)高效。

    9. 具備滿意度調(diào)查功能，可以通知按鍵的方式或者短信的方式，對客服人員的工作進(jìn)行滿意度調(diào)查。

    10. 具備短信通知和客戶關(guān)懷功能。停水停電、節(jié)假日、政策等通知以及關(guān)懷、問候、提醒等都可以通過系統(tǒng)給業(yè)主群發(fā)短信，方便快捷。

    通過上述功能，河北智慧物業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)可以起到提高工作效率、提升用戶體驗、提升管理水平，從而全面提升物業(yè)公司的企業(yè)形象。更多河北智慧物業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)了解，歡迎電話溝通，我司項目經(jīng)理將為您提供專業(yè)服務(wù)。