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很多人想做月嫂，網上的定義概念層次不齊，月嫂究竟需要具備什么技能呢？月嫂分級你了解嗎!

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一、

月嫂工作范圍：

嬰兒科學喂養，生活照料，洗撫觸、臍帶護理、皮膚護理、生理與病理的觀察區分；

洗尿布、洗衣服；潛能開發和啟蒙訓練；

新生兒衣物奶具、用具的清洗及消毒。

產婦生活料理，營養配餐、煲湯做飯、合理營養、少食多餐、恢復體力不發胖；

協助產婦沐浴、洗衣及臥房清理；乳房護理、指導產婦哺乳；惡露觀察、指導產婦預防月子病；

產后心理疏導，產后恢復護理，協助產婦做產后保健操；母嬰房間衛生的清潔等。

（注：科學喂養主要強調一個膳食平衡，給孩子吃進去的食物跟他身體的需要是一致的，能夠滿足他身體的需要，就是科學的、合理的喂養。）

二、

月嫂等級和要求

1、初級月嫂

按月搜工作范圍執行，要求會做三種以上的湯，懂得營養配餐；能區分新生兒正常與異常的生理現象，及時發現問題，及時與公司或保健醫生聯系，新生兒的護理正確。2、中級月嫂按月搜工作范圍執行，并能領悟其中的精神。要求會做五種以上的湯，能營養配餐，并根據產婦的口味自動調整飲食。能處理新生兒正常與異常的生理現象，及時與公司聯系，新生兒和產婦護理比較到位。3、高級月嫂按月搜工作范圍執行，并能充分的正確發揮。做飯較好，營養配餐科學，主動制訂出合理的產婦營養餐，對新生兒的護理及產婦護理有一定的水平，用戶反映良好，與用戶溝通能力好，并能給產婦一定的育嬰指導。4、特級月嫂嚴格執行月嫂工作標準，且對他人有指導作用，技術嫻熟。除主動制訂出合理的產婦配餐外，還能根據嬰兒的需求，不斷改變產婦的飲食。引導產婦做好產后恢復。制定科學的新生兒喂養方案，及時發現問題，并妥善處理。與人溝通能力強，用戶反應好。在新生兒護理和喂養方面有獨特的見解和方法，且給新媽媽較好的育兒指導。5、星級月嫂除具備高級月嫂的所以標準外，她們還要人品好、技術佳，執行月嫂工作標準十分到位。與所有的用戶有很好的溝通。無論是護理技術還是廚藝都應該是一流的，尤其是護理。她們應該是產婦的良師益友，應該得到所有用戶的首肯。

三、

服務意識與溝通技巧

1、服務意識

①端正服務態度，對待客戶熱情、尊重和關注。

②理解客戶的觀點，了解客戶的期望。

③始終以客戶為中心，運用專業的服務技巧，使客戶滿意。

2、溝通技巧

①選擇良好的溝通時機。

②準確表達。

③善于傾聽。

④不說對方難懂的語言。

⑤相互尊重和信任。

3、讓客戶接受的四個秘笈

①穩重。

②大方。

③不卑不亢。

④有親和力。

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