為了保證產(chǎn)品的安全性及順利使用我們提供24小時(shí)的客戶服務(wù)，客服部門會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行電話訪問(wèn)，追蹤器械的使用情況及訓(xùn)練情況，及時(shí)掌握用戶信息并提出服務(wù)建議。不定期巡檢，公司派技術(shù)人員到使用單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，消除安全隱患。

公司將根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，向用戶及時(shí)提供與本項(xiàng)目設(shè)備相關(guān)的安裝、檢驗(yàn)、調(diào)試、驗(yàn)收、使用、檢修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過(guò)程的服務(wù)。

定期客戶回訪

解決客戶提出的與合同產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題的咨詢；

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部人員對(duì)具體問(wèn)題限時(shí)回復(fù)；

一年內(nèi)免費(fèi)維修，終身維修（收取工本費(fèi)）；

器械的遷移（收取工本費(fèi)）；

負(fù)責(zé)安排專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，提供教員、安全員及安全系統(tǒng)知識(shí)的技術(shù)操作培訓(xùn)。

設(shè)備運(yùn)行中如出現(xiàn)故障，隨時(shí)給予非現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)響應(yīng)，非現(xiàn)場(chǎng)解決不了的，24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決。

我們會(huì)每月對(duì)客戶器械使用及訓(xùn)練情況進(jìn)行跟蹤，了解客戶安全裝備的使用情況，幫助客戶及時(shí)對(duì)器械和安全裝備進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)和更換。

我們會(huì)根據(jù)客戶需求派出非常專業(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的工程師，對(duì)客戶使用的器械進(jìn)行全面的檢查，排除現(xiàn)有問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的安全隱患，為客戶的訓(xùn)練使用提供充分的安全保障。

我們將安排專人作為客戶的服務(wù)專員，專門處理客戶在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問(wèn)題。