電商發展至今，市場也經歷了無數種變化，其中最大的變化之一就是主流消費人群。
　　如果說過去劃分消費人群主要按照消費能力劃分，那么現在應該說是以人群特征來劃分的，即用戶畫像。
　　現在的主流群體中，有傳統電商時代走過來的80后們，有正在批量形成巨大消費能力的90后，還有與互聯網共同成長起來的00后。
　　不同的人群，消費習慣也好，偏好也好，他們之間存在著很大的差異。現在的品牌、產品都在走細分消費人群、明確用戶畫像的路子，來滿足市場多元化、個性化的需求。
　　天貓作為一個平臺去引動流量，面對的就是整個消費群體，而不像單個品牌或者產品要面對的是某個細分人群。

　　如果說前兩點，天貓可以通過對線上和線下資源的一個整合，但是這最后一點，卻需要在人群差異中尋找一個共通的切入點。

　　當下，覆蓋人群最廣的一個共同點，就是體驗交互，自帶溫度。
　　社交是移動互聯網時代貫穿所有消費人群的生活方式，已經嵌入每個人的生活細節，24小時不間斷。這就是現在主流生活方式。
　　一度火爆的微商，是社交電商(電商4.0)的一個最典型例子，但在同質化極度嚴重，產品質量參差不齊缺乏保障，競爭白熱的情況下，社交電商遇到了不可逾越的天花板——體驗脫節，誠信缺失。那么，如何彌補體驗脫節和誠信的缺失，為用戶提供全流程的線上線下體驗呢天貓重新給出了答案——以用戶為核心的，利益攸關各方共創共贏的全流程生態體驗，這就是新零售。新零售是體驗+社交+生態，這里的社交，是“平臺+品牌+用戶”的社交，而不是狹義的“朋友圈”社交。
　　零售行業的未來屬于新零售，電商的未來離不開實體店，實體店的未來要依賴互聯網，體驗式社交漸成為流量的依托。
　　
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