信息服務產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展出了帶來社會的進步，也帶來信息的爆炸式?jīng)_擊，服務信息井噴也同樣成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的后遺癥，但如果不用心解決這些突出的信息源問題，企業(yè)也會逐漸在信息擠壓中被驅(qū)逐。為了更好解決服務問題，提高客戶滿意度，企業(yè)管理人員越來越重視呼叫中心部門。

　　售后電話服務系統(tǒng)（呼叫中心）的出現(xiàn)極大的方便了消費者的咨詢和其他服務，簡化了一定的前期或者后期的服務流程，能更加有效的幫助消費者獲取相應的服務項目，同樣企業(yè)也可以從中獲得消費者的及時反饋，并且能夠從數(shù)據(jù)的分析中獲取有利于企業(yè)發(fā)展的基本信，成為企業(yè)進步的強心劑。售后電話服務系統(tǒng)（呼叫中心），實現(xiàn)了信息服務綜合化、專業(yè)化和高效化，在信息服務中成就最為顯著。

　　1.來電彈屏，提升客戶感受

　　無論客戶來電還是主動外呼，在呼叫接通前，售后電話服務系統(tǒng)（呼叫中心）都將彈出客戶資料，包含客戶信息、服務記錄、工單記錄、最近通話記錄等等，使座席充分了解客戶，有針對性的做好連續(xù)服務。

　　2.智能ACD，強化連續(xù)服務

　　當有客戶來電時，售后電話服務系統(tǒng)（呼叫中心）能夠智能分析，將用戶轉(zhuǎn)接給上次為其服務的座席人員，以便于服務擁有最好的延續(xù)性。如果該座席人員暫時無法服務，系統(tǒng)將尋找空閑人員接通，并將客戶資料彈屏，最大限度保持服務連續(xù)性。

　　3.在線提交工單，簡化工作流程

　　很多客戶反應的問題，接電話的坐席人員是無法處理的，比如維修、上門檢測等，這時坐席人員可以在售后電話服務系統(tǒng)（呼叫中心）的來電彈屏界面提交工單至其他部門。

　　4.建立回訪日程，提升客戶認知

　　回訪維護客戶，做好客戶關懷，使其成為我們的長久合作伙伴非常重要，但是頻繁的致電回訪卻會造成客戶的反感。售后電話服務系統(tǒng)（呼叫中心）中的回訪提醒，有效的解決了客服人員回訪的這一難題。

　　5.統(tǒng)計分析

　　通過售后電話服務系統(tǒng)（呼叫中心）對業(yè)務過程記錄進行分析，分析結果能夠準確的反映公司的現(xiàn)實情況，及時調(diào)整營銷策略，使公司的管理形成良性循環(huán)。

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