呼叫中心是一個專業(yè)的技術(shù)型行業(yè)，又是一個冷門的行業(yè)，相信到現(xiàn)在為止還有很多人不知道呼叫中心是什么東西。以前，呼叫中心都是用在政府部門、電信、銀行以及一些世界500強的企業(yè)。因為太專業(yè)了，一般人也只是了解個大概，各種專業(yè)名詞，讓人摸不著頭腦。經(jīng)常有客戶說，我給你講講我們公司狀況，你直接給推薦下怎么建設(shè)更合適。

我在之前的分享中有提到過呼叫中心的建設(shè)方式，主要分為自建型本地呼叫中心，托管型云呼叫中心。這兩種建設(shè)方式各有利弊。中小企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時應(yīng)考慮自身實際需求，對于不同搭建方式進行合理評估。托管型呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在流行的一種模式，一般中小型企業(yè)建議選擇這種模式。

托管型云呼叫中心系統(tǒng)具備以下優(yōu)勢：

1、相對自建型呼叫中心來說，部署快速簡單靈活。

2、沒有坐席數(shù)的限制，增加刪減都十分靈活，按需付費。

3、運營和維護都有呼叫中心廠商負責(zé)，企業(yè)無需專業(yè)IT運維人員，省心省力。

托管型云呼叫中心系統(tǒng)簡單來說就是SAAS方式--租用云呼叫中心系統(tǒng)，部署簡單，使用方便。從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)；從服務(wù)模式上講，無需采購設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫應(yīng)用。更多呼叫中心建設(shè)方案探討，歡迎電話聯(lián)系。