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保姆干活慢、活做不清怎么辦？上海首個(gè)保姆工作流程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 

來源：新聞晨報(bào) 記者：謝克偉

如果要問雇主用保姆|http://www.aixinbaomu.com最擔(dān)心啥，很多雇主一定會說“是否安全”。

若再問，除了擔(dān)心“安全”還會擔(dān)心啥，那大多數(shù)雇主會回答擔(dān)心“工作粗糙、不負(fù)責(zé)任”。

“工作粗糙、不負(fù)責(zé)任”有很多原因，其中之一就是保姆工作不規(guī)范，比如洗衣服想搓幾下就搓幾下，高興時(shí)多搓搓，不高興時(shí)少搓搓。

來自奉賢家協(xié)的消息，該家協(xié)正在制定上海家政|http://m.aixinbaomu.com行業(yè)首份保姆工作流程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)--《奉賢家政員工作流程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，并確定了試點(diǎn)企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)確定后將向社會公開，魔都所有的家政公司以及雇主都可以參照使用。

有了標(biāo)準(zhǔn)，家政公司|http://www.5cocoi.com、雇主在選擇保姆|http://m.5cocoi.com時(shí)，以及督促保姆干活就有了依據(jù)，保姆干活更好、效率更高！

家住馬當(dāng)路上的朱女士這兩天發(fā)現(xiàn)在她家打工的鐘點(diǎn)工丁阿姨干活越來越不對勁，不但洗衣的速度慢，而且還洗不清，洗衣服想搓幾下就搓幾下，不想搓索性往洗衣機(jī)里一扔。跟她說洗衣機(jī)洗衣的時(shí)間調(diào)短點(diǎn)，否則衣服容易洗壞，衣服的壽命會變短，她就是不聽。

不過朱女士又說她使用的保姆并非朱阿姨一人，在最近5年里，由于各種原因她總共用過3位保姆，包括朱阿姨，每次用保姆她總有一個(gè)感覺，就是保姆干活很隨便，比如洗衣，總感覺沒有洗清，玻璃總感覺沒有擦清，拖地板也沒有拖清，總有不清不爽感覺。

鳳磐家政、紓途家政告訴記者，朱女士反映的問題帶有相當(dāng)?shù)钠毡樾�，他們也�?jīng)常會接到雇主的投訴。每次接到雇主投訴，他們都會跟阿姨說“干活認(rèn)真點(diǎn)、清爽點(diǎn)”，但保姆卻回答，她們干活一直都認(rèn)認(rèn)真真的，有時(shí)雇主要求她們干活速度快點(diǎn)，于是她們在幾秒鐘里反復(fù)搓洗，幾分鐘里洗完衣服，還不認(rèn)真？

“雙方矛盾的焦點(diǎn)在于保姆干活沒有標(biāo)準(zhǔn)，其它行業(yè)比如流水線上的工人等工作流程都有標(biāo)準(zhǔn)，保姆上崗沒有工作流程標(biāo)準(zhǔn)，于是就出現(xiàn)了‘公說公有理，婆說婆有理’情況�！�

多家家政公司反映問題后，為了改變保姆干活沒標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范問題，奉賢家協(xié)已經(jīng)組織專家等草擬了魔都首個(gè)保姆工作流程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)由烹飪、洗衣和熨燙、保潔、護(hù)理等4部分內(nèi)容組成，標(biāo)準(zhǔn)將細(xì)化保姆打工步驟、工序和工作時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)出臺后將下發(fā)下屬家政公司，并要求參照執(zhí)行。

奉賢家協(xié)會長金明透露，以洗衣為例，分洗內(nèi)衣、洗外衣，且有顏色之分，同時(shí)明確有的衣服需要手搓之后才能放進(jìn)洗衣機(jī)洗。保潔有客廳、衛(wèi)生間、臥室之分，擦玻璃窗也有明確流程，同時(shí)規(guī)定先用濕布擦后用干布或干紙揩。護(hù)理分為老人護(hù)理和母嬰護(hù)理兩種情況。

目前奉賢家協(xié)已經(jīng)組織部分家政公司、專家列出目錄和提綱，待初稿出來后再多方討論，標(biāo)準(zhǔn)一旦確定會編成冊子下發(fā)。

金明告訴記者，標(biāo)準(zhǔn)出臺后不但要讓家政公司和保姆都知道，還要讓雇主了解知道，今后家政公司和雇主在選保姆時(shí)，可以首選看看保姆干活是否規(guī)范，是否符合要求，在使用保姆時(shí)可以督促她們規(guī)范干活，只有這樣，保姆干的活才會讓雇主更滿意。

百姓家政是奉賢少有的員工制家政企業(yè)，相對其它家政公司，該家政公司運(yùn)作更規(guī)范、服務(wù)更到位，該家政公司現(xiàn)已被確定為標(biāo)準(zhǔn)出臺后的先行先試企業(yè)。金明表示，如果標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)行之有效，他們會在全區(qū)推開。

百姓家政表示，目前他們已經(jīng)在著手進(jìn)行試點(diǎn)，公司內(nèi)部已經(jīng)整理出洗衣、擦玻璃、保潔、護(hù)理等部分內(nèi)容提綱，同時(shí)已經(jīng)選擇部分項(xiàng)目、部分保姆試點(diǎn)操作。以洗襯衫為例，規(guī)范的做法是洗前先檢查有沒有污點(diǎn)，有污點(diǎn)先用手洗，然后手洗衣領(lǐng)、袖口，最好把襯衫放入洗衣機(jī)，如果雇主同意，內(nèi)衣外衣分開洗，內(nèi)衣機(jī)洗時(shí)間短，外衣機(jī)洗時(shí)間長。

流程確定后，將會對保姆進(jìn)行培訓(xùn)。該家政公司還告訴記者，保姆的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與此次試點(diǎn)工作流程標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)，仍然按照現(xiàn)在的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。