前兩天的文章中簡單介紹了《電視購物呼叫中心系統》-呼叫中心系統采用先進技術，集成度更高，功能更強大，性價比更高，穩定性更強，強大的第三方接口，擴容方便。提供了完整的電視購物系統處理流程，從銷售到訂單，再到物流、貨款和財務核算的閉環式服務。

　　就電話購物呼叫中心常用的功能做一下簡單的描述，希望對正準備籌建呼叫中心的朋友有所幫助。

　　1.自動語音應答（IVR）

　　電視購物呼叫中心系統還可以實現自動語音應答，客戶可以根據自己的需求來定制IVR流程

　　(多層IVR按需配置)，方便節假日促銷、溫馨提示、以及積分查詢等。

　　2.自動話務分配（ＡＣＤ）

　　電視購物呼叫中心系統可實時跟蹤話務臺狀態，智能話務分配(系統可設置多種話務分配規則，將呼入電話轉給相應隊列的坐席)，充分地利用資源提高業務處理能力

　　3.通話管理

　　支持電話呼入/呼出、呼叫轉移、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配；還包含電話會議、電話監聽、分機隨行等功能。

　　4.自動錄音

　　可以對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。根據時間、坐席號、電話號碼進行查詢。

　　5.CRM客戶關系管理

　　建立客戶數據庫，同時提供對客戶資料的批量導入、導出功能。提供來去電彈屏，當新客戶來電時，電腦自動提取客戶的電話號碼與區域，由坐席人員填寫客戶信息。當坐席人員給客戶去電時，電腦自動彈出客戶資料。

　　6.商品管理

　　可以進行商品添加、分類、修改、刪除、銷量查詢、庫存查詢等操作。

　　7.訂單管理

　　可以進行添加、查詢、打印、缺貨登記等操作。可以對客戶資料進行修改，如客戶姓名、電話、地址、送貨等信息。

　　8.物流管理

　　物流管理是電視購物系統重要的環節，對貨物的配送、分撥，以及選擇合適的配送路線等。

　　9.統計報表

　　可以對電話流量、員工業績等進行統計。可以通過對電話量，成交額等參數的分析，得出某時間段廣告的效果，供廣告投入的參考。

　　10.權限管理

　　對普通坐席、班長、管理員進行不同的權限設置，保證系統信息的統一性與保密性。

　　11.擴展服務

　　本系統具有開放性，可與電視購物自有的CRM、ERP、OA等系統實現無縫結合，還可根據企業的具體要求定制開發某些功能。

　　更多河北電話購物呼叫中心系統了解，歡迎來電咨詢。

[本信息來自于今日推薦網]